Техподдержка:

По всем вопросам, касающимся работоспособности устройств, гарантийного обслуживания и ремонта требуется воспользоваться любым способом:

• Позвонить по телефону 8 800 550-53-17 с 9:00 до 18:00 (Астана);
• Прислать подробное описание проблемы в произвольной форме на адрес support@body-cam.org;
• Воспользоваться формой обратной связи.

Гарантийное обслуживание

На продукцию торговой марки BODY-CAM предоставляется гарантия в соответствии с отгрузочными документами. При возникновении гарантийного случая (оборудование работает не должным образом) необходимо связаться с технической поддержкой и согласовать факт отправки оборудования на ремонт. Также необходимо заполнить и вложить следующий документы Акт-неисправности

Основные условия предоставления гарантийного обслуживания:

• Целостность контрольных этикеток и гарантийных пломб (если таковые имеются);
• Отсутствие явных или скрытых механических повреждений оборудования, вызванных нарушением правил транспортировки, хранения или эксплуатации.

Основные условия отказа от гарантийного обслуживания:

• Выявленное в процессе ремонта несоответствие правилам и условиям эксплуатации, предъявляемым к оборудованию данного типа;
• Наличие внутри корпуса оборудования посторонних предметов, независимо от их природы, если возможность подобного не оговорена в технической документации и инструкциях по эксплуатации;
• Отказ оборудования вызванный воздействием факторов непреодолимой силы и/или действиями третьих лиц;
• Установка и запуск оборудования не сертифицированным персоналом, в случаях, когда участие при установке и запуске квалифицированного персонала прямо оговорено в технической документации или других письменных соглашениях.
  
  Заказы для России обрабатываются через наш основной сайт.

Условия возврата или замены устройств:

На время гарантийного или пост-гарантийного ремонта, при наличии возможности, предоставляется замена из подменного фонда.

Возврат товара надлежащего качества:

При покупке продукции BODYCAM вы имеете право на возврат/обмен.

Вы вправе отказаться от товара до его передачи

При возврате/обмене должны быть сохранены товарный вид, упаковка и комплектация. Наличие следов эксплуатации может быть причиной отказа.

Товар ненадлежащего качества:

При выявлении недостатка в продукции, вы вправе заявить требования, для этого следует обратиться в наш сервисный центр.

По истечении 15 дней, требования возможны, если:

• Обнаружен существенный недостаток;
• Нарушены сроки устранения;
• Невозможность использования более 30 дней в год из-за устранения недостатков.

Возврат денежных средств

В случае возврата товара ненадлежащего качества, возврат денежных средств осуществляется в течение 10 дней с момента предъявления соответствующего требования. Возврат денежных средств производится тем же способом, которым была произведена оплата, если иное не согласовано с потребителем.

Обратите внимание, что сроки зачисления денежных средств на счет покупателя могут зависеть от банка-эмитента карты.

Все отношения с заказчиками — юридическими лицами — регулируются подписанным договором.